Refusionspolitik
Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærker og i dens originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
- For at starte en returnering kan du kontakte os på hello@petalpal.com.au.
- Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret.
- Når en returnering er modtaget, tager vi normalt 10 arbejdsdage til at vurdere den returnerede vare og give en løsning.
- Du kan altid kontakte os for ethvert returspørgsmål på hello@petalpal.com.au.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Udvekslinger
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb for den nye vare.
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på hello@petalpal.co
Politik for forkert leveringsadresse (inklusive gratis forsendelse)
Hos PetalPal er vi forpligtet til at levere din ordre præcist og til tiden. Vi forstår dog, at der kan ske fejl. Hvis en kunde angiver en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, og ordren returneres til os som følge heraf, gælder følgende politik:
1. Kundeansvar: Det er kundens ansvar at oplyse den korrekte og fuldstændige leveringsadresse på købstidspunktet. Dobbelttjek venligst dine forsendelsesoplysninger, før du gennemfører din ordre.
2. Vend tilbage til afsender: Hvis ordren returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, vil kunden være ansvarlig for at dække omkostningerne forbundet med returneringen, herunder de oprindelige forsendelsesomkostninger, også selvom ordren oprindeligt blev afsendt med en "gratis fragt" forfremmelse.
3. Genforsendelse: Når den returnerede ordre er modtaget, kan vi genforsende ordren til den korrekte adresse. Kunden skal betale genforsendelsesgebyret, som inkluderer omkostningerne ved at sende pakken igen. Dette gebyr skal betales, før ordren sendes igen.
4. Mulighed for tilbagebetaling: Alternativt kan kunden vælge at modtage en refusion for den returnerede ordre. Tilbagebetalingen vil blive behandlet minus de faktiske forsendelsesomkostninger, vi har haft for den originale forsendelse, samt et genopfyldningsgebyr til dækning af pluk-/pakkeomkostningerne.
5. Kontakt kundeservice: Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse efter at have afgivet din ordre, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men vær opmærksom på, at vi ikke kan garantere ændringer, når først ordren er blevet behandlet.
Ved at afgive en ordre hos PetalPal, anerkender og accepterer du vilkårene i denne politik.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.