Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
- Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@petalpal.com.au.
- No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.
- Una vez que recibimos una devolución, generalmente tardamos 10 días hábiles en evaluar el artículo devuelto y brindar una resolución.
- Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@petalpal.com.au.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a hello@petalpal.co
Política de dirección de entrega incorrecta (incluido el envío gratuito)
En PetalPal, nos comprometemos a entregar su pedido de forma precisa y a tiempo. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si un cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta y, como resultado, se nos devuelve el pedido, se aplicará la siguiente política:
1. Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. Verifique nuevamente los datos de envío antes de completar su pedido.
2. Devolver al remitente:Si el pedido nos es devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de cubrir los costos asociados con la devolución, incluidos los costos de envío iniciales, incluso si el pedido se envió originalmente con una promoción de “envío gratuito”.
3. Reenvío:Una vez que recibamos el pedido devuelto, podremos volver a enviarlo a la dirección correcta. El cliente deberá abonar la tarifa de reenvío, que incluirá el coste de volver a enviar el paquete. Esta tarifa deberá abonarse antes de volver a enviar el pedido.
4. Opción de reembolso: Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un reembolso por el pedido devuelto. El reembolso se procesará descontando los costos de envío reales en los que incurrimos para el envío original, así como una tarifa de reposición para cubrir los costos de selección y empaque.
5. Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:Si detecta un error en la dirección de envío después de realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar que se realicen cambios una vez que se haya procesado el pedido.
Al realizar un pedido con PetalPal, usted reconoce y acepta los términos de esta política.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.