Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@petalpal.com.au.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
- Une fois un retour reçu, nous prenons généralement 10 jours ouvrables pour évaluer l'article retourné et fournir une solution.
- Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à hello@petalpal.com.au.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@petalpal.co
Politique relative aux adresses de livraison incorrectes (y compris la livraison gratuite)
Chez PetalPal, nous nous engageons à livrer votre commande avec précision et dans les délais. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et que la commande nous est renvoyée en conséquence, la politique suivante s'appliquera :
1. Responsabilité du client:Il est de la responsabilité du client de fournir l'adresse de livraison correcte et complète au moment de l'achat. Veuillez vérifier vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.
2. Retour à l'expéditeur:Si la commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, le client sera responsable de couvrir les frais associés au retour, y compris les frais d'expédition initiaux, même si la commande a été initialement expédiée avec une promotion « livraison gratuite ».
3. Réexpédition: Une fois la commande retournée reçue, nous pouvons la réexpédier à la bonne adresse. Le client devra payer les frais de réexpédition, qui comprendront le coût de l'envoi du colis. Ces frais doivent être payés avant que la commande ne soit réexpédiée.
4. Option de remboursement:Le client peut également choisir de recevoir un remboursement pour la commande retournée. Le remboursement sera traité moins les frais d'expédition réels que nous avons engagés pour l'expédition initiale, ainsi que des frais de réapprovisionnement pour couvrir les frais de préparation/emballage.
5. Contacter le service client: Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.
En passant une commande auprès de PetalPal, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette politique.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.